Robotic Process Automation: Hype of Handig?

Digitalisering is een hype. En zoals wel vaker bij hypes is het moeilijk om de werkelijkheid van opgeklopte beloftes te onderscheiden. Big consultancy gebruikt ronkende woorden als ‘Digitale Transformatie’ en ‘Disruptive Technology’ maar de praktische toepassingen laten op zich wachten. Dat maakt veel organisaties voorzichtig. Vooralsnog worden de grote beloftes niet ingelost.

Robotics is de meest succesvolle tak van digitalisering

Er is één tak van digitalisering die zich aan deze misère onttrekt. Die wel in staat is gebleken om de belofte waar te maken. Het gaat hier om RPA, ofwel Robotic Process Automation. RPA-robots richten zich specifiek op kleine handmatige taken die nu nog door mensen worden uitgevoerd.

In de afgelopen jaren is RPA volwassen geworden. Inmiddels heeft een flink aantal organisaties zoals KPN, ING, NUON en De Nederlandse Spoorwegen RPA met succes omarmt.

Dat maakt voor veel andere organisaties de vraag relevant of het tijd is om te starten. Het antwoord op deze vraag kunnen we u niet geven. Wat we wel kunnen geven is de drie belangrijkste voordelen die de early adopters zien.

1. Efficiency, efficiency, efficiency

Het staat buiten kijf dat er in de afgelopen jaren veel is bereikt op het gebied van procesverbetering en automatiseren. Toch bestaat er nog een stuwmeer aan ‘kleine inefficiency’. Herhalend en niet altijd leuk werk dat door medewerkers van de administratie, verkoop of operations wordt gedaan. RPA bevrijdt mensen van dit werk en stelt een organisatie in staat om medewerkers in te zetten op plekken waar ze het meeste toegevoegde waarde hebben. In veel situaties, zoals bij de Kasbank [1], heeft RPA tot een tijdswinst van 30% tot 70% geleidt en dat liegt er niet om.

2. Tevredenheid medewerkers

Met het aantrekken van de economie ontstaat er ook weer schaarste aan arbeidskrachten. RPA geeft een boost aan medewerkerstevredenheid en maakt een werkgever interessant. Het domme minder leuke werk verdwijnt en het leuke werk blijft over. Zo simpel is het.

3. Klaar voor de toekomst

De beste manier om nieuwe technologie in je organisatie te verankeren is door kleine stapjes te nemen. Geen technologische revolutie maar elke dag een kleine verbeteringen. Door een evolutionaire aanpak wennen mensen aan wat er komen gaat en voorkom je de risicovolle en vaak mislukkende ‘big bang’ aanpak. RPA leent zich bij uitstek voor een hele bescheiden kleine stap die als snel een mooi resultaat oplevert.

Hype of Handig?

Nieuwe technologieën zijn altijd hypegevoelig. RPA robots leveren echter en kunnen veel verbeteringen in organisaties realiseren. Geen hype dus maar heel handig.

Wilt u meer leren over Robotic Process Automation? Bij de Staan Academy bieden wij diverse trainingen aan over dit onderwerp.

[1] https://fd.nl/ondernemen/1217341/kasbank-boekt-weer-winst-in-eerste-halfjaar